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如何做一名优秀的会计主管
 

《如何做一名优秀的会计主管》

课程背景:
在银行业越来越激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将对风险及内控进行严格管理的同时,提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和?#39029;?#24230;,网点转型的关键是网点综合竞争力的全面提升。基于此,对网点的管理人员亦会提出更高的要求,他们的管理意识、思维、方法、能力等因素,直接影响着一个网点的进步和发展方向。

各家银行在转型过程中,银行对网点原来的“会计主管”岗位亦提出新的要求,希望他们不只是做好会计内务工作,还能对网点和团队运营管理发挥“内当家”作用。在网点内,要面对的杂事较多,除了营销之外,其他的工作都要管理。

面对新的时?#24544;?#27714;和银行的发展趋势,如何提升会计主管的管理素质和思维?如何帮助他们更好地适应新发展、新要求?如何疏导他们的情绪、以积极乐观的心态面对各种压力和挑战?即使是薪酬没有明显提高,还是希望能接纳这种现实。特别是如何协调与网点负责人的关系?这需要会计主管发挥极高的情商和智慧,在做好风险管理的同时,辅助支行网点取得良好效益。希望会计主管能有大局观念,顾全大局,与网点负责人一同把网点经营效益抓上去。

岗位现状:
1.会计主管素质参差不齐,有年龄较长经验丰富的老主管,表现出思想容易老化、思难较难改变的状态;有刚从一线提拔的年轻新晋主管,表现出思想活跃、遇事过于乐观,岗位工作经验不足的状态与现象。
2.对于制度的理解不深刻,不太会举一反三,难?#28304;?#21160;其他员工的动力,不会调动员工的积极性,不敢下达任务,不敢管理员工,不会管理员工。
3.自身的工作内容及考核指标较多,难于?#20013;?#31649;理团队,欠缺管理技巧方法,不会合理?#25165;?#20154;手,人员时间?#25165;?#36739;乱,员工培训计划明显不足,常导致员工技能掌握不足现象出现。
4.对于自身岗位定位模糊,常常找不清自己的定位,没有方向感,对自?#22909;?#26377;信心。
5.不善于与上下级主动沟通,大量工作都是自己埋头苦干,既得不到同事的?#20540;#?#20063;没有得到领导的支持,找不到集体感。
6.目前各家银行压高转岗,二胎盛行,人员流失,给网点人手造成极大紧张。?#24433;?#22810;,上班期间忙于工作,没有时间去消化文件精神,如何提高工作效率?


课程目标:
1.更新会计主管对未来银行发展的理念和观念,接受银行的各种变化和改革,以积极心态面对。
2.调整会计主管的心态,加强个人自我管理,树立积极阳光心态。明?#26041;巧?#23450;位,清晰自身优势,提高自信心。
3.提升管理团队的技巧,提升劳动组合能力,协调能力。
4.梳理岗位职责,网点员工管理的技巧方法,提升工作效率的方法。
5.提升上下级之间的沟通技巧,协助好网点主任,提升网点业绩。
6.培养他们的大局意识和观念,加强对网点全面管理理念的灌输。

授课方式:实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定+行动学习
课程时间:1-2天(6小时/天)
培训对象:内控副行长、会计主管、运营主管

课程大纲
第一部分:市场发展与网点转型趋势
案例分享:您觉得自己是弱势群体吗?
1.银行业面临的新常态
2.银行网点深化转型的四个趋势
3.优秀网点的五个标准
4.网点转型的三个优化思路
5.网点效能提升的三大要求
6.网点转型管理的四种思想
7.会计主管的应对思路:看、面、适、推
小组?#33268;郟?#38134;行网点转型给对会计主管岗位带来的挑战

第二部分:会计主管的自我管理
案例导入:会计主管小娜工作中的烦恼
案例?#33268;郟?#30475;到什么?有什么启发?
一、新时代会计主管工作面临的挑战
二、会计主管的?#24039;?#35748;知与定位
1.会计主管面临的六大挑战
2.会计主管的六大?#24039;?#23450;位
3.会计主管的四项核心职责
4.优秀会计主管的六项工作
1)明确目标
2)强化意识
3)抓住重点
4)勤于思考
5)严管厚爱
6)带好队伍
三、会计主管的领导风格
1.什么是领导风格
2.领导风格对工作的影响
3.领导风格测试
4.四类领导风格分析及应用
5.三种客观工作条件下的领导风格应用
6.团队不同阶段领导风格的应用
工具练习: 会计主管领导风格测试
小组研讨: 工作场景中的领导风格及影响案例分析
小组分享:领导风格在我具体工作中的影响

第三部分:员工管理?#21644;哦有?#29575;提升
案例导入:从建行员工网点内杀死会计主管看员工管理
一、管理员工的重要性
1.你如何看待员工?“人”还是“资源?#20445;?BR>2.区分管理员工和管理任务
二、双向沟通及沟通的关键点
1.“以问代说”是管理沟通的核心技能
2.会计主管应具备的沟通思想及沟通能力
3.双向沟通的三要素
1)信息的传递
2)情感的转移
3)感觉的互动
群策群力之团队共创:如何做才能提高沟通效率与效果
三、员工管理与沟通辅导
1.员工管理的四大关键要素
2.团队成员的成熟度管理
3.四类员工的管理分析
1)新兵
2)老兵
3)明星
4)病猫
4.四类员工的管理策略
小组?#33268;郟核?#31867;员工分类管理策略
5.员工沟通辅导的四步流程与技巧
6.员工沟通辅导的注意事项
案例分析: 某银行由于柜面服务不当引起重大投诉
小组研讨: 员工面谈及沟通演练
四、员工激励:关注员工的内心感受
1.一线员工动力与激情时间周期与特点
2.不同时期人员激励需求关键点
3.三维度评价法
4.评价后的不同育人侧重
5.了解员工的工作动机
6.激励遵循原理:赫兹伯格的双因素理论
7.马斯洛的需求理论,同双因素理论?#21592;?BR>8.9大维持激励因素
9.10大保健激励因素
10.几种不同的激励原则
11.不同年龄段员工的激励关键点
案例分享:客户要求为柜员加工资
案例分享:七一路支行的网点团队建设案例分析

第四部分:服务管理:客户满意的基础
一、网点6S及环境管理
1.网点环境打造的三个目的
2.网点环境打造的三个目标
3.网点环境打打造的四个措施
4.网点环境打造的三个手段
5.网点环境6S管理
二、网点岗位流程管理
1.岗位职责梳理
2.业务分离
3.明确高柜关联营销产品
案例分享:网点工作统理、弹性排班管理
案例思考:回到网点中我们该如何梳理我们的工作?
三、客户满意度管理
案例导入:柜员拒帮客户办理信用卡被打
小组?#33268;郟?#20174;以上案例中对运营管理的启发是什么?#35838;?#20204;该怎么做?
1.客户满意度管理的重要性
2.客户抱怨及投诉处理的三个目标
3.客户抱怨投诉心理分析
4.客户投诉处理六步法
5.客户投诉处理的一大一小原则
案例分享:某农商行不当的服务处理带来的灭顶之灾

总结、提问、分享

 

内 训 前 期 调 查 表

(一)公司状况
单位全称
企业性质 企业职工人数
管理层人数 主管业务
填表人 项目负责人(签字)
最佳联系方式
(二)参训人员状况
参训人数 学历水平
年龄情况 职务担当
工作年限
曾接受的培训情况
(三)课程设置与要求
课程的内容设置建议
累计时间天数 希望的时间?#25165;?/td>
对授课老师及
授课方式的要求
(四)与课程有关的重要问题
希望进行的培训
内容有哪些?
受训员工在工作中主要
存在的问题?
针对问题,公司曾采取过
什么措施?#32771;?#25928;如何?

希望通过培训具体解决
哪些方面的问题?

其它需要说明的
要求或建议?

①以上内容请填写详细、?#26082;罰员?#22521;训调研的分析和课程设计、讲师推荐与选择更有针对性和实效性。
②期望培?#30340;?#23481;可从我们的课程中选择,?#37096;?#20197;自拟题目;自拟题目最好提供详细的解决问题清单。

    
   
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